受電デビュー２ヶ月にして

　副業その１を始めたのが、9/3。
　某官庁のヘルプデスクのオペレーターなのですが、最初のうちは座学中心で、初めてご利用者様からの電話を実際に取り始めたのが、9/27。
　気がつけば、もう２ヶ月になったわけです。

　で、受電デビュー２ヶ月にして、ようやく電話を取ることに慣れてきました。
　いや、電話応対は前から得意だったんですよ。
　チケットぴ●のオペレーターをやっていたこともあるくらいですし。
　でも、まだ自分で全容を把握しきれていないソフトの操作をご案内するのが、大変だったんです。
　ちょっときつい口調で、「あんた本当にわかってんの？」とか言われると、実際にわかっていない部分もあるだけに萎縮しちゃって、口調がしどろもどろになったりして。

　でも今日は、とにかくご利用者様に不安を抱かせない堂々とした口調で話そうと心がけてみたら、受電したすべてのご利用者様に、「どうもありがとう」とか「助かりました」とか仰っていただけて、本当に嬉しかったです(*^-^*)
　もちろん、はったりで堂々としていたわけじゃなくて、時給も出ないのに居残り学習をして勉強した成果なのですが。
　これからもこの調子で頑張ります！（←本業ももちろん頑張りますよ♪）